售后服务原则

对于惠州及周边的工程晓通一贯坚持“快速响应，本地化服务的原则”为客户提供更及时和有效的售后服务。

对于工程项目的实施及后期的维护工作，晓通愿意同客户建立一种良好的合作关系，晓通将认真采纳贵方的评估，即时调整工程实施方案，以满足用户的要求为目标，并提供相应的技术支持及后期的质保体系。

为了更好地为晓通的客户服务，将遵循以下条款提供售后服务和技术支持:

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制；

2、所购产品的现场培训和正式培训；

3、电话支持服务，对产品的了解咨询；

4、在使用产品过程中的故障处理咨询；

5、在使用产品过程中的使用技巧咨询；

6、在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司沟通。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持；

7、技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系；

8、响应时间：公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持，响应时间不超过一个工作日。